Jednoduchšie vrátenie tovaru zakúpeného online
Od 19. júna 2026 sa proces vrátenia tovaru zakúpeného cez internet výrazne zjednoduší. Nové legislatívne zmeny, ktoré vychádzajú z európskej smernice, prinášajú zásadné úpravy v oblasti ochrany spotrebiteľa. Obchodníci už nebudú mať právo vyžadovať od zákazníkov tlačené formuláre na odstúpenie od zmluvy a celý proces bude plne dostupný online.
Odstúpenie od zmluvy bez zbytočných komplikácií
Podľa Márii Auxtovej zo skupiny Shoptet, ktorá podporuje fungovanie viac než 7600 slovenských e-shopov, má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez potreby uvádzania dôvodu. Doteraz bol však proces vrátenia pre mnohých zákazníkov zložitý: rôzne e-shopy mali rôzne postupy, niektoré vyžadovali tlačenie formulárov, iné zase zasielanie e-mailov alebo hľadanie potrebných informácií v obchodných podmienkach.
Transparentnosť a jednoduchý prístup
Nová legislatíva uznáva, že ak má zákazník možnosť uzavrieť zmluvu online, mal by mať aj prístup k jednoduchému procesu odstúpenia. Obchodníci budú musieť zabezpečiť, aby bol tento prístup jasný a nekomplikovaný po celú dobu, kedy je možné od zmluvy odstúpiť. Zákazníci sa tak budú môcť jednoducho odhlásiť priamo v detailoch svojej objednávky jedným kliknutím na príslušné tlačidlo.
Jednoduchý proces aj pre neregistrovaných zákazníkov
Funkcia jednoduchej žiadosti o vrátenie bude prístupná nielen pre registrovaných zákazníkov, ale aj pre tých, ktorí sa nemusia registrovať. Zákazníci budú môcť získať prístup do detailov svojej objednávky cez e-mail s potvrdením, alebo cez stránku e-shopu, kde zadania svoje objednávkové číslo a e-mailovú adresu.
Výnimky v pravidlách odstúpenia
Napriek zjednodušeniu, nie všetky položky budú moci byť vrátené. Tovar vyrobený na mieru, osobitne prispôsobený, alebo rýchlo sa kaziace potraviny, budú naďalej podliehať výnimkám. Zákazník nebude mať právo na odstúpenie pri výrobkoch, ako sú tričká s vlastnou potlačou či nábytok na objednávku, pokiaľ sa výrobok nejedná o reklamovaný tovar.
Kontroly a férové podmienky
Dodržiavanie týchto pravidiel bude monitorovať Slovenská obchodná inšpekcia. Viaceré e-shopy sa už dnes snažia zjednodušiť proces vrátenia tovaru, poskytovaním jasných pokynov a online formulárov. Nová úprava by mala vytvoriť štandard pre férový a transparentný prístup k právam zákazníkov.
