Taxikári na letisku v Bratislave odmietali jazdy za 13 eur, nahnevali influencerov
Víkendový zážitok donútil Bolt zmeniť podmienky pre vodičov.
Keď v sobotu 19. septembra influenceri Milan Bez Mapy a Janka Travelhacker doleteli na bratislavské letisko, zostali prekvapení zo správania taxikárov. Z letiska sa chceli dostať do centra mesta taxíkmi Boltu či Uberu, no aj keď si cestu objednali, nikto im jazdu nepotvrdil a neprišiel.
„Namiesto cesty domov sme stáli pred terminálom a pozerali, ako nám vodiči Boltu jeden za druhým rušia pred očami jazdy. Dôvod? ‚Small price,’ posmešne nám hovorí taxikár,” napísal influencer do príspevku, ktorý spustil lavínu nespokojných reakcií.
Taxikári stáli pred letiskovým terminálom aj na vyhradených miestach pre aplikáciu Bolt, s ktorou bratislavské letisko pred letom uzavrelo partnerstvo. Odmietaním jázd umelo zvyšovali dopyt. Pôvodná cena 12 eur za cestu do centra nebola najnižšia, no taxikári za ňu odmietali pracovať.
Od júla mali takéto negatívne skúsenosti s vodičmi Boltu či Uberu desiatky až stovky cestujúcich. Keď cez víkend influenceri zverejnili svoje skúsenosti a verejnosť sa vzbúrila, Bolt musel zareagovať. Nové pravidlá platia od utorka 22. septembra.
Príspevok Milana Bez Mapy na Facebooku nazbieral viac ako 7-tisíc lajkov a tri milióny pozretí. „Práve mi traja po sebe zrušili jazdu za 13 eur do centra a keď som sa ich priamo opýtal, skupinky mužov v teplákoch a s cigaretami, ktorí nehovoria po slovensky, že prečo, do očí sa mi vysmiali so slovami ‚small price’,” napísal.
Keď sa taxikárov pokúsil konfrontovať a natočiť situáciu na video, začali sa mu vyhrážať, že zavolajú políciu.
Bolt v pondelok 21. septembra ohlásil okamžité zmeny v pravidlách. „To, čo bolo opísané na sociálnych sieťach, je v rozpore s našimi hodnotami aj s našimi obchodnými podmienkami,” uviedla spoločnosť. Vodiči už nebudú môcť opakovane odmietať objednávky. „A tí, ktorí to budú robiť, prídu o prístup k objednávkam z letiska. Odmietnutie aj zrušenie prijatej objednávky už dnes posúva vodiča na koniec poradovníka,” oznámil Bolt.
Ak sa takéto správanie bude opakovať a cestujúci zrušené jazdy nahlásia, spoločnosť môže po analýze vyvodiť dôsledky vrátane straty prístupu k celej platforme. Bolt dokáže vďaka spolupráci s Letiskom M. R. Štefánika analyzovať záznamy o vjazdoch a výjazdoch vozidiel cez rampy na parkovisku a porovnať ich s jazdami z aplikácie. „Ak tieto údaje nezodpovedajú, konáme,” tvrdí. Zastrašovanie zo strany vodičov Bolt odsudzuje.
Bolt sa stal oficiálnym partnerom Letiska M. R. Štefánika 1. júla. Pred letiskovou halou vznikli parkovacie miesta, na ktorých môžu vodiči čakať na zákazníkov ešte pred objednaním jazdy. Cieľom bolo minimalizovať čakacie doby.
„Partnerstvo s platformou Bolt prináša cestujúcim mnohé výhody – možnosť objednať si taxislužbu ihneď po východe z príletovej haly, bez čakania a hľadania voľného vozidla,” uviedla pre Closer hovorkyňa letiska Veronika Demovičová. Na letisku pribudol aj samoobslužný kiosk Bolt TapBox, cez ktorý si cestujúci objednajú jazdu aj bez nainštalovanej aplikácie. Do tohto víkendu letisko nezaznamenalo žiadne oficiálne sťažnosti na vodičov.
Na letisko sa dá objednať Bolt Comfort s dlhšou čakacou dobou alebo Bolt Premium za pár eur navyše. V čase písania článku stál Comfort z letiska na stanicu 8,5 eura, Premium 11,2 eura. Milan Bez Mapy s Jankou Travelhacker si po sobotnom prílete mohli objednať Bolt Premium za 13 eur. Bolt cenník podľa jednotlivých kategórií nezverejňuje, pretože vždy závisí od trasy a aktuálneho dopytu.
„Ceny na platforme Bolt sa odvíjajú od ponuky a dopytu a na letisku sa oboje mení rýchlo. To vysvetľuje, ako ceny fungujú. Nie je to ospravedlnenie pre ich úmyselnú manipuláciu. Takéto rušenie jázd skresľuje signál o dopyte, na ktorý ceny reagujú, a bez ohľadu na to, či sa cenu podarí zvýšiť alebo nie, samotný pokus je porušením našich pravidiel,” uvádza Bolt v stanovisku.
Letisko aj Bolt vyzývajú cestujúcich, aby prípadné problémy s jazdou alebo vodičom nahlásili priamo v aplikácii Bolt s uvedením evidenčného čísla vozidla. „Cestujúcim odporúčame prípadné problémy s jazdou alebo vodičom nahlásiť priamo prostredníctvom aplikácie Bolt s uvedením evidenčného čísla vozidla (EČV), aby ich mohol poskytovateľ služby preveriť a v prípade nekorektného konania aj vylúčiť dané EČV z prepravy na letisko,” uzatvára hovorkyňa letiska Demovičová.
